Workflow Agents

Orquestração de processos entre sistemas com Decision Layer.

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Definição: Workflow Agent

Um Workflow Agent é um AI Agent especializado para a orquestração de processos empresariais entre sistemas. Coordena tarefas entre múltiplos sistemas - incluindo escalação, lógica de aprovação e tratamento de exceções.

Diferentemente do RPA (Robotic Process Automation), o Workflow Agent não trabalha nas interfaces de aplicações, mas via APIs e compreende o contexto profissional das decisões que coordena.

Exemplo: Workflow de Atestado Médico

Entrada         →  Document Agent     →  Decision Layer
(E-mail com        lê o atestado         verifica regras CLT
 anexo)            e extrai dados         e restrições internas
                                              │
                                   ┌──────────┴──────────┐
                                   │                     │
                            Conforme regras         Consulta necessária
                                   │                     │
                            Calcular continuidade   Funcionário RH
                            salarial                é informado
                                   │                     │
                            Proposta de             Aguarda
                            lançamento SAP           decisão
                                   │                     │
                            Audit Trail              Audit Trail

Cada passo é registrado. Cada decisão é rastreável. Diante de consultas ou informações faltantes, o workflow pausa - não interrompe.

Princípios de Orquestração

Entre sistemas: Um workflow pode coordenar SAP, TOTVS, SharePoint, e-mail e outros sistemas em um único fluxo
Baseado em decisões: O Workflow Agent toma decisões profissionais, não apenas regras se-então
Pausável: Quando faltam informações ou decisões humanas são necessárias, o workflow pausa, documenta e retoma após esclarecimento
Auditável: Cada passo cria uma entrada no Audit Trail, incluindo tempos de espera e escalações
Idempotente: Cada passo pode ser reexecutado sem efeitos colaterais

Áreas de Aplicação

Processos de RH

Onboarding (contrato, provisionamento de TI, integração), atestados médicos, alterações contratuais, processos de desligamento. Orquestração via SAP SuccessFactors, Workday, Active Directory e e-mail.

Processos de Finance

Recebimento de notas fiscais, verificação, contabilização, aprovação, lançamento. Orquestração via TOTVS, SAP FI/CO e interfaces bancárias.

Processos de Compliance

Verificação automática contra políticas, escalação em desvios, documentação no Audit Trail. Conformidade com a LGPD assegurada arquitetonicamente.

Decision Layer no Workflow

Cada passo do workflow que envolve uma decisão é roteado pelo Decision Layer:

Verificação profissional: Verificação do conjunto de regras em cada passo decisório
Routing: Continuação autônoma ou escalação para um humano
Documentação: Registro de decisão completo em cada passo
Versionamento: Cada regra aplicada com versão e marca temporal

Integração

Workflow Agents conectam sistemas existentes por interfaces padronizadas:

SAP FI/CO, SAP S/4HANA, SAP SuccessFactors
Workday
TOTVS
SharePoint, Microsoft Teams (via Microsoft Graph)
Active Directory / Azure AD
E-mail (IMAP/Exchange)
Outros via REST/SOAP

Aprofundamento no Agent Briefing

Nossa série de artigos para executivos que implementam agentes de IA na empresa.

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Orquestracao de agentes: Trigger.dev, n8n, Camunda e alternativas

Integração

Integração de IA em infraestruturas de TI existentes

Governance

Decision Layer - O que é por que todo agente AI enterprise precisa de um

Perguntas Frequentes sobre Workflow Agents

O que é um Workflow Agent?

Um Workflow Agent é um AI Agent especializado que orquestra processos empresariais entre sistemas. Coordena tarefas entre SAP, TOTVS, SharePoint e outros sistemas - incluindo escalação, lógica de aprovação e tratamento de exceções. Cada passo é documentado via o Decision Layer.

O que acontece em caso de interrupção do workflow?

O workflow é pausado - não interrompido. Informações faltantes ou decisões humanas necessárias são escaladas, o status atual é documentado. Quando a informação está disponível ou a decisão tomada, o workflow continua.

Como um Workflow Agent difere do RPA?

RPA simula cliques do mouse e entradas de teclado em interfaces existentes. Um Workflow Agent compreende o contexto profissional, toma decisões baseadas em conjuntos de regras e orquestra via APIs. Cada decisão é auditável via o Decision Layer.

Como a LGPD é atendida nos workflows?

Todos os dados do workflow permanecem na infraestrutura do cliente. Cada passo de processamento é documentado no Audit Trail. Transparência e rastreabilidade são requisitos arquitetônicos, não complementos opcionais.

Qual processo o seu primeiro Workflow Agent deve orquestrar?

Vamos conversar sobre um caso de uso concreto.

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